01 · Service
Kontaktieren Sie uns
furnivoria ist über die nachstehenden Kontaktdaten erreichbar. Für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferung, Rückgabe, Widerruf, Zahlung, Datenschutz oder zur Nutzung dieser Website können Sie sich per E-Mail an den Kundendienst wenden.
Markefurnivoria
Telefon+1 (212) 722-4011
Adresse3382 Ga Highway 49, Fort Valley, GA 31030, USA
AntwortzeitIn der Regel 1–3 Werktage
Servicezeiten
- Montag bis Freitag: 09:00 – 18:00 Uhr
- Samstag: 10:00 – 16:00 Uhr
- Sonntag: Geschlossen
Hinweis zur schnellen Bearbeitung: Bitte nennen Sie bei Bestellanfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, die verwendete E-Mail-Adresse, den Produktnamen und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens. Bei Transportschäden helfen Fotos der Verpackung, des Versandetiketts und des Artikels bei der Zuordnung.
Diese Kontaktangaben gelten auch für Rückfragen zu den Abschnitten Versand und Lieferung, Widerrufsrecht, Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie, Datenschutzrichtlinie und Bestellverfolgung.
02 · Transparenz
Rechtlicher Hinweis
Diese Seite stellt rechtliche und kundenbezogene Informationen für den Online-Shop furnivoria.com bereit. Sie erläutert, wie Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Datenschutzanfragen und allgemeine Serviceanliegen behandelt werden. Die Angaben sollen Kundinnen und Kunden vor dem Kauf eine klare Entscheidungsgrundlage geben.
Anbieterkennzeichnung
- Marke und Website: furnivoria · furnivoria.com
- Kontaktadresse: 3382 Ga Highway 49, Fort Valley, GA 31030, USA
- Telefon: +1 (212) 722-4011
- E-Mail: service@furnivoria.com
Inhalte dieser Seite
Die Richtlinien gelten für Bestellungen, die über furnivoria.com aufgegeben werden, soweit im Checkout oder in einer Produktbeschreibung keine speziellere Information genannt wird. Produktseiten, Warenkorb, Checkout, Bestellbestätigung und diese Richtlinien sind gemeinsam zu lesen.
Keine irreführende Darstellung: Produkt-, Preis-, Versand- und Rückgabeinformationen sollten vor Abgabe einer Bestellung geprüft werden. Maßgeblich sind die Angaben, die im Checkout unmittelbar vor Absenden der Bestellung angezeigt werden.
03 · Recht
Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Für die Nutzung von furnivoria.com und für Bestellungen über diese Website gilt deutsches Recht, soweit zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Landes, in dem die Kundin oder der Kunde den gewöhnlichen Aufenthalt hat, dadurch nicht entzogen werden.
Verbraucherinnen und Verbraucher
Bei Bestellungen von Verbraucherinnen und Verbrauchern bleiben zwingende gesetzliche Rechte unberührt. Gesetzliche Gerichtsstände und zwingende Schutzvorschriften gelten unabhängig davon, ob einzelne Bestimmungen dieser Richtlinien eine organisatorische Regelung enthalten.
Gewerbliche Bestellungen
Soweit ein Gerichtsstand wirksam vereinbart werden kann, richtet sich dieser nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften. Für rein private Verbraucherbestellungen wird kein abweichender ausschließlicher Gerichtsstand festgelegt.
04 · Daten
Datenschutzrichtlinie
Der Schutz personenbezogener Daten hat für furnivoria eine wichtige Bedeutung. Diese Datenschutzrichtlinie beschreibt, welche Daten im Zusammenhang mit dem Besuch von furnivoria.com, einer Bestellung, einer Kontaktaufnahme oder einer Serviceanfrage verarbeitet werden können.
Verantwortliche Kontaktstelle
Datenschutzanfragen können an service@furnivoria.com gesendet werden. Bitte geben Sie bei Anfragen nach Möglichkeit an, auf welche Bestellung, welches Konto oder welchen Vorgang sich Ihr Anliegen bezieht.
Kategorien personenbezogener Daten
- Kontakt- und Identifikationsdaten, etwa Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Lieferanschrift.
- Bestelldaten, etwa Produkt, Menge, Preis, Bestellnummer, Lieferstatus und Rückgabevorgang.
- Zahlungsbezogene Daten, soweit sie für die Abwicklung über Zahlungsdienstleister erforderlich sind.
- Kommunikationsdaten, etwa E-Mails, Serviceanfragen, Rückfragen und Dokumentationen zu Transportschäden.
- Technische Daten, etwa IP-Adresse, Gerätetyp, Browserinformationen, Logdaten und Cookie-Präferenzen.
Zwecke der Verarbeitung
- Bearbeitung und Zuordnung von Bestellungen.
- Bestellbestätigung, Versandabwicklung, Lieferbenachrichtigung und Bestellverfolgung.
- Bearbeitung von Widerruf, Rückgabe, Rückerstattung, Stornierung und Transportschäden.
- Kundendienst, Betrugsprävention, Sicherheit der Website und technische Fehleranalyse.
- Erfüllung steuerlicher, handelsrechtlicher und sonstiger gesetzlicher Aufbewahrungspflichten.
- Analyse und Marketing nur, soweit eine geeignete Rechtsgrundlage oder Einwilligung vorliegt.
Rechtsgrundlagen
Die Verarbeitung kann auf Vertragserfüllung, vorvertraglichen Maßnahmen, berechtigten Interessen, gesetzlichen Pflichten oder einer Einwilligung beruhen. Einwilligungen können im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben widerrufen werden, ohne dass die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung berührt wird.
Empfänger und Dienstleister
Daten können an Dienstleister weitergegeben werden, die für Shopbetrieb, Hosting, Zahlungsabwicklung, Versand, Betrugsprävention, Analyse, Kundenkommunikation oder technische Wartung eingesetzt werden. Eine Weitergabe erfolgt nur, soweit sie für den jeweiligen Zweck erforderlich ist oder eine geeignete Rechtsgrundlage besteht.
Internationale Datenübermittlung
Da furnivoria eine Kontaktadresse in den USA verwendet und technische Dienstleister außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums beteiligt sein können, kann eine Übermittlung in Drittländer in Betracht kommen. In solchen Fällen werden geeignete Schutzmaßnahmen berücksichtigt, soweit sie gesetzlich erforderlich sind.
Speicherdauer
Personenbezogene Daten werden nur so lange aufbewahrt, wie es für die genannten Zwecke, gesetzliche Aufbewahrungspflichten, Nachweiszwecke, Sicherheitsinteressen oder die Bearbeitung offener Anliegen erforderlich ist. Anschließend werden Daten gelöscht, anonymisiert oder in der Nutzung eingeschränkt, soweit keine weitere Rechtsgrundlage besteht.
Rechte betroffener Personen
- Auskunft über verarbeitete personenbezogene Daten.
- Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten.
- Löschung, soweit gesetzliche Voraussetzungen erfüllt sind.
- Einschränkung der Verarbeitung in gesetzlich vorgesehenen Fällen.
- Datenübertragbarkeit, soweit anwendbar.
- Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen, insbesondere gegen Direktmarketing.
- Widerruf einer Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft.
- Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde.
Verknüpfung mit Cookies: Details zu technisch notwendigen, funktionalen, Analyse- und Marketing-Cookies stehen im Abschnitt
Cookies. Cookie-Einstellungen sollten über das verwendete Consent-Tool der Website verwaltet werden.
05 · Präferenzen
Cookies
furnivoria.com kann Cookies, Pixel, lokale Speichertechnologien und ähnliche Werkzeuge verwenden. Diese Technologien helfen dabei, die Website bereitzustellen, Warenkorbfunktionen zu ermöglichen, Sicherheit zu verbessern, Präferenzen zu speichern und die Nutzung der Website auszuwerten.
Kategorien von Cookies
- Technisch notwendige Cookies: Diese sind für Grundfunktionen wie Warenkorb, Checkout, Spracheinstellung, Sicherheit und Sitzungsverwaltung erforderlich.
- Funktionale Cookies: Diese können Komfortfunktionen unterstützen, etwa gespeicherte Anzeigepräferenzen oder Formularangaben.
- Analyse-Cookies: Diese können helfen zu verstehen, wie Besucherinnen und Besucher die Website nutzen, damit Inhalte und technische Abläufe verbessert werden können.
- Marketing-Cookies: Diese können verwendet werden, um Inhalte oder Anzeigen relevanter auszuspielen und die Wirksamkeit von Kampagnen zu messen.
Einwilligung und Verwaltung
Nicht notwendige Cookies werden nur eingesetzt, soweit eine geeignete Einwilligung oder eine andere zulässige Rechtsgrundlage vorliegt. Cookie-Präferenzen sollten über das Cookie-Banner oder die Cookie-Einstellungen der Website angepasst werden können. Browser bieten zusätzlich Möglichkeiten, Cookies zu löschen oder zu blockieren.
Keine Zugangshürde: Die Nutzung der Website sollte nicht davon abhängig gemacht werden, dass nicht notwendige Cookies akzeptiert werden. Technisch notwendige Cookies können für Warenkorb und Checkout weiterhin erforderlich sein.
06 · Produkte
Produktinformationen
furnivoria bietet Möbel und Wohnprodukte für private Wohnbereiche an. Produktseiten enthalten Informationen zu Bezeichnung, Abbildungen, Farbe, Material, Größe, Ausführung, Lieferumfang, Preis und sonstigen relevanten Merkmalen, soweit diese für das jeweilige Produkt verfügbar sind.
Abbildungen, Farben und Materialien
Produktbilder dienen der Darstellung des Artikels. Farben, Oberflächen und Materialeindrücke können je nach Bildschirm, Lichtverhältnis, Fotoaufnahme und natürlicher Materialstruktur abweichen. Bei Möbeln können Maserung, textile Struktur, Polsterung, Metallton oder Oberflächenfinish produktions- und materialbedingt unterschiedlich wirken.
Maße und Nutzungshinweise
- Maße sollten vor dem Kauf mit dem vorgesehenen Raum, Türbreiten, Treppenhäusern und Aufstellflächen verglichen werden.
- Angaben zu Belastbarkeit, Pflege und Montage sollten vor Nutzung beachtet werden.
- Dekorationsartikel auf Produktbildern gehören nur zum Lieferumfang, wenn sie ausdrücklich genannt werden.
- Bei Möbeln zur Selbstmontage sind Montageanleitung und Sicherheitshinweise zu beachten.
Verfügbarkeit
Verfügbarkeitsangaben können sich ändern. Falls ein Artikel nach einer Bestellung nicht verfügbar ist oder sich ein relevanter Lieferumstand ergibt, kann der Kundendienst mit einer Information zur Bestellung Kontakt aufnehmen. Bereits veranlasste Zahlungen werden bei nicht durchführbaren Bestellungen im Rahmen der gesetzlichen und zahlungsdienstbezogenen Abläufe zurückgeführt.
Vor dem Kauf prüfen: Bitte lesen Sie Produktbeschreibung, Lieferumfang, Maße, Farbe, Material, Montagehinweise, Versandinformationen und Rückgaberichtlinie zusammen. Dies reduziert Missverständnisse bei Möbeln und größeren Wohnartikeln.
07 · Kosten
Preis, Steuern und Lieferung
(inkl. DDP)
Die auf furnivoria.com angezeigten Produktpreise werden im Checkout vor Abgabe der Bestellung zusammen mit den anwendbaren Lieferkosten und sonstigen kostenrelevanten Angaben dargestellt. Kundinnen und Kunden sollten die Angaben im Warenkorb und Checkout sorgfältig prüfen, bevor die Bestellung abgesendet wird.
Versandkosten innerhalb Deutschlands
| Bestellwert |
Versandkosten |
| €0.01 bis €147.35 |
€8.31 |
| Über €147.35 |
€0.00 |
DDP: Delivered Duty Paid
Bei Lieferungen nach Deutschland kann furnivoria das DDP-Modell verwenden. DDP bedeutet, dass Einfuhrabgaben, Zölle und relevante Abwicklungsgebühren, soweit sie auf die jeweilige Lieferung anwendbar sind, im Rahmen des Bestell- und Lieferprozesses berücksichtigt werden. Zusätzliche Kosten, die nicht im Checkout angezeigt werden, sollten Kundinnen und Kunden bei ordnungsgemäßer DDP-Abwicklung nicht als separate Zustellgebühr berechnet werden.
Steuern und Preisangaben
Preise, Rabatte, Versandkosten und steuerbezogene Informationen werden im Checkout zusammengeführt. Maßgeblich ist die Gesamtübersicht unmittelbar vor Absenden der Bestellung. Bei Währungsumrechnungen, kartenausgebenden Stellen oder Zahlungsdiensten können eigene Bedingungen des jeweiligen Zahlungsanbieters gelten.
Zusammenhang mit Lieferung: Die Lieferzeit und die Bearbeitungsschritte werden im Abschnitt
Versand und Lieferung beschrieben. Informationen zu Zahlungen stehen im Abschnitt
Zahlungsmethoden.
08 · Zahlung
Zahlungsmethoden
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Checkout angezeigt. Abhängig von technischer Verfügbarkeit, Lieferland, Währung, Risikoprüfung und Zahlungsdienstleister können Karten, digitale Zahlungsdienste oder andere elektronische Zahlungsarten angeboten werden.
Zahlungsabwicklung
- Die Zahlung wird über die im Checkout eingebundenen Zahlungsdienstleister verarbeitet.
- Bitte prüfen Sie Betrag, Währung, Rechnungs- und Lieferdaten vor Abschluss der Bestellung.
- Bei abgelehnten Zahlungen kann die Bestellung nicht abgeschlossen oder nicht weiterbearbeitet werden.
- Eine Rückerstattung erfolgt in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit dies technisch möglich ist.
Sicherheit
Zahlungsdaten können von Zahlungsdienstleistern verarbeitet werden. furnivoria erhält in der Regel nur die Informationen, die für Bestellstatus, Zahlungsbestätigung, Erstattung und Kundenservice erforderlich sind. Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in der Datenschutzrichtlinie.
Hinweis: Zahlungsgebühren, Wechselkurse oder zusätzliche Kartenbedingungen können durch Zahlungsdienstleister oder kartenausgebende Stellen beeinflusst werden. Maßgeblich sind die Informationen im Checkout und die Bedingungen des jeweiligen Zahlungsanbieters.
09 · Bestellung
Bestellbestätigung und -bearbeitung
Nach Absenden einer Bestellung kann eine automatische Eingangsbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet werden. Diese Bestätigung dokumentiert, dass die Bestellung technisch eingegangen ist. Die weitere Bearbeitung hängt von Zahlungsstatus, Produktverfügbarkeit, Adressprüfung und Versandvorbereitung ab.
Bearbeitungsablauf
- Die Bestellung wird über den Checkout abgesendet.
- Der Zahlungsvorgang wird geprüft oder bestätigt.
- Bestell- und Lieferinformationen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Tagen bestätigt.
- Die Bestellung wird für Versand und Übergabe an den Versanddienstleister vorbereitet.
- Falls Trackingdaten verfügbar sind, werden diese per E-Mail oder über die Bestellverfolgung bereitgestellt.
Adress- und Produktprüfung
Bei unvollständigen Adressen, nicht zustellbaren Regionen, auffälligen Zahlungsdetails oder Produktfragen kann der Kundendienst zusätzliche Informationen anfragen. Verzögerungen können auftreten, wenn Angaben fehlen, die Zahlung nicht bestätigt ist oder eine Rückfrage offen bleibt.
Bitte beachten: Die Lieferzeit von 9–15 Tagen innerhalb Deutschlands bezieht sich auf die Zustellung nach Bearbeitung und Versandübergabe. Details stehen im Abschnitt
Versand und Lieferung.
10 · Lieferung
Versand und Lieferung
furnivoria liefert Bestellungen innerhalb Deutschlands. Die Zustellung erfolgt in der Regel innerhalb von 9 bis 15 Tagen nach Bestellbearbeitung und Übergabe an den Versanddienstleister. Diese Angabe berücksichtigt übliche Abläufe bei Versand, Sortierung und Zustellung.
Lieferzeit
- Liefergebiet: Deutschland.
- Allgemeine Zustellzeit: in der Regel 9–15 Tage.
- Bestellinformationen können in der Regel innerhalb von 1–3 Tagen bestätigt werden.
- Trackingdaten werden bereitgestellt, soweit sie vom Versanddienstleister verfügbar sind.
Mögliche Verzögerungen
Verzögerungen können durch Feiertage, hohes Versandaufkommen, Wetterereignisse, Zoll- oder Importabwicklung, Adressfehler, Abwesenheit bei Zustellung oder regionale Einschränkungen entstehen. Falls ein Paket ungewöhnlich lange ohne neue Trackinginformation bleibt, können Sie den Kundendienst kontaktieren.
Zustellung größerer Möbelstücke
Bei größeren oder schweren Artikeln sollten Kundinnen und Kunden prüfen, ob Lieferadresse, Eingang, Aufzug, Treppenhaus und Aufstellort geeignet sind. Zusätzliche Services wie Aufbau, Etagenzustellung oder Terminservice sind nur Bestandteil der Bestellung, wenn sie ausdrücklich im Checkout oder in der Produktbeschreibung genannt werden.
Bei Zustellproblemen: Bitte prüfen Sie zunächst Trackinglink, Zustellhinweise und Adresse. Bei fehlender Bewegung im Tracking oder sichtbaren Schäden lesen Sie zusätzlich
Umgang mit Transportschäden.
11 · Rückgabe
Widerrufsrecht, Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Verbraucherinnen und Verbraucher haben bei Online-Bestellungen grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift. Die Frist beginnt bei Waren in der Regel an dem Tag, an dem die Kundin, der Kunde oder eine benannte dritte Person die Ware erhalten hat.
Ausübung des Widerrufs
Zur Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail an service@furnivoria.com. Bitte nennen Sie nach Möglichkeit Bestellnummer, Name, E-Mail-Adresse, Artikel und den Wunsch zum Widerruf. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Rückgabezustand
- Artikel sollten vollständig, sauber, sicher verpackt und möglichst mit Zubehör zurückgesendet werden.
- Eine Prüfung wie in einem Ladengeschäft ist zulässig; eine darüber hinausgehende Nutzung kann Wertersatz auslösen.
- Montagespuren, Kratzer, starke Gebrauchsspuren oder fehlende Teile können die Prüfung der Rückerstattung beeinflussen.
- Individuell angefertigte oder eindeutig personalisierte Artikel können vom Widerrufsrecht ausgenommen sein.
Rücksendeadresse und Rücksendemethode
Als Kontaktadresse gilt: 3382 Ga Highway 49, Fort Valley, GA 31030, USA. Für die konkrete Rücksendung sollte vor Versand eine E-Mail an service@furnivoria.com gesendet werden, damit der Rücksendevorgang zugeordnet und die passende Rücksendeanweisung übermittelt werden kann. Eine eindeutige Widerrufserklärung per E-Mail bleibt ausreichend.
Rücksendekosten
Bei einem Widerruf wegen Meinungsänderung tragen Kundinnen und Kunden die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit keine abweichende Information im Checkout, in einer Aktion oder im Einzelfall genannt wird. Bei falscher, beschädigter oder mangelhafter Ware gelten die gesetzlichen Rechte; bitte kontaktieren Sie den Kundendienst mit Fotos und Bestellnummer.
Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung oder nach Vorlage eines geeigneten Rücksendenachweises wird die Rückerstattung im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben und der Zahlungsabwicklung veranlasst. Nach positiver Prüfung kann die Gutschrift je nach Zahlungsdienstleister in der Regel 5–10 Werktage benötigen.
Muster für eine Widerrufserklärung
An: furnivoria · service@furnivoria.com
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware: [Produktname]. Bestellt am: [Datum]. Erhalten am: [Datum]. Bestellnummer: [Nummer]. Name: [Name]. Anschrift: [Anschrift]. Datum: [Datum].
Dieser Abschnitt ist mit Umgang mit Transportschäden, Bestellstornierung und Verbraucherrechte verbunden.
12 · Änderung
Bestellstornierung
Eine Stornierung kann per E-Mail an service@furnivoria.com angefragt werden. Bitte senden Sie die Anfrage möglichst früh, da Bestellungen nach Zahlungs- und Bearbeitungsprüfung für den Versand vorbereitet werden können.
Vor Versand
Wenn die Bestellung noch nicht verpackt, übergeben oder versandseitig verarbeitet wurde, kann eine Stornierung häufig einfacher geprüft werden. Nach Bestätigung einer Stornierung wird eine bereits veranlasste Zahlung in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgeführt.
Nach Versand
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr als reine Bestelländerung umgesetzt werden. In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware das gesetzliche Widerrufsrecht oder die Rückgaberichtlinie relevant sein.
Praktischer Hinweis: Bitte prüfen Sie vor Absenden der Bestellung Farbe, Maße, Lieferadresse und Zahlungsdaten. Bei Möbeln können fehlerhafte Maße oder Adressen zu erhöhtem Klärungsaufwand führen.
13 · Unterstützung
Kundendienst
Der Kundendienst unterstützt bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferung, Rückgabe, Rückerstattung, beschädigter Ware, Bestellverfolgung und allgemeinen Website-Anliegen.
Kontaktwege
- E-Mail: service@furnivoria.com
- Telefon: +1 (212) 722-4011
- Adresse: 3382 Ga Highway 49, Fort Valley, GA 31030, USA
Antwortzeit und Servicezeiten
E-Mail-Anfragen werden üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen beantwortet. Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr, Samstag von 10:00 bis 16:00 Uhr und Sonntag geschlossen.
Benötigte Angaben
- Bestellnummer und Bestelldatum.
- Name und E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurden.
- Produktname und kurze Beschreibung des Anliegens.
- Bei Schäden: Fotos von Artikel, Verpackung, Versandetikett und Außenkarton.
Datenschutz: Bitte senden Sie keine unnötigen sensiblen Daten. Informationen zur Verarbeitung von Serviceanfragen finden Sie in der
Datenschutzrichtlinie.
14 · Rechte
Verbraucherrechte
Diese Richtlinien schränken gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein. Kundinnen und Kunden behalten ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, falsch gelieferter, beschädigter oder nicht vertragsgemäßer Ware.
Gesetzliche Rechte bei Mängeln
Wenn ein Artikel mangelhaft ist oder nicht der Bestellung entspricht, können gesetzliche Ansprüche in Betracht kommen. Je nach Fall können Nachbesserung, Ersatzlieferung, Preisminderung, Rücktritt oder andere gesetzlich vorgesehene Rechte relevant sein.
Widerruf und Rückgabe
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von Rechten bei Mängeln. Ein Widerruf wegen Meinungsänderung und eine Reklamation wegen Mangel sind unterschiedliche Vorgänge. Details zum Widerruf stehen im Abschnitt Widerrufsrecht, Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Klare Informationen vor dem Kauf
Kundinnen und Kunden sollten vor dem Kauf klare Informationen zu Produkt, Preis, Lieferkosten, Lieferzeit, Zahlung, Widerruf, Datenschutz und Kontaktmöglichkeiten erhalten. Diese Seite dient dazu, diese Informationen gebündelt bereitzustellen.
Wichtig: Interne Abläufe, Rücksendeempfehlungen oder Servicehinweise ändern keine zwingenden gesetzlichen Rechte.
15 · Zustellung
Umgang mit Transportschäden
Bei Möbeln und Wohnartikeln kann die Verpackung während des Transports besonders beansprucht werden. Bitte prüfen Sie die Lieferung nach Erhalt sorgfältig und bewahren Sie Verpackung und Versandetikett zunächst auf, wenn ein Schaden sichtbar ist.
Empfohlene Schritte
- Fotografieren Sie Außenkarton, Innenverpackung, Versandetikett und beschädigte Stellen.
- Notieren Sie Zustelldatum und sichtbare Auffälligkeiten.
- Kontaktieren Sie den Kundendienst unter service@furnivoria.com.
- Nutzen oder montieren Sie beschädigte Artikel möglichst nicht weiter, bis der Vorgang geprüft wurde.
Verdeckte Schäden
Wenn ein Schaden erst nach dem Auspacken sichtbar wird, sollten Fotos und eine kurze Beschreibung zeitnah übermittelt werden. Die Prüfung kann einfacher sein, wenn Verpackung, Etiketten und alle Teile noch vorhanden sind.
Gesetzliche Rechte bleiben bestehen: Eine verspätete Schadensmeldung nimmt Verbraucherinnen und Verbrauchern nicht automatisch gesetzliche Rechte. Eine zeitnahe Dokumentation erleichtert jedoch die Klärung mit Versanddienstleistern und beteiligten Servicepartnern.
16 · Materialien
Verpackung und Umwelt
Möbel und größere Wohnprodukte benötigen eine Verpackung, die Transportbelastungen, Feuchtigkeit, Reibung und Stöße reduzieren kann. furnivoria kann Kartonage, Schutzfolien, Polsterungen, Kantenschutz, Formteile oder andere Verpackungsmaterialien verwenden, soweit dies für den Versand geeignet ist.
Entsorgung
- Verpackungsmaterialien sollten nach lokalen Entsorgungsvorschriften getrennt entsorgt werden.
- Kartonage, Papier, Folien und Polstermaterialien gehören je nach Region in unterschiedliche Sammelsysteme.
- Bei Rückgaben sollte die Originalverpackung nach Möglichkeit wiederverwendet werden.
Schutz und Ressourcenschonung
Eine stabile Verpackung kann helfen, Schäden und Retouren zu reduzieren. Gleichzeitig sollte Verpackung nicht unnötig aufbewahrt werden, sofern keine Rückgabe, Reklamation oder Transportprüfung mehr erforderlich ist.
Bei Rücksendungen: Bitte achten Sie auf eine sichere Verpackung. Unzureichend verpackte Rücksendungen können während des Rücktransports beschädigt werden und die Prüfung der Rückerstattung beeinflussen.
17 · Externe Inhalte
Links Dritter und Haftungsausschluss
furnivoria.com kann Links zu externen Websites, Zahlungsdiensten, Versanddienstleistern, Trackingseiten, Social-Media-Angeboten oder technischen Partnern enthalten. Diese externen Inhalte werden von den jeweiligen Betreibern verantwortet.
Externe Websites
Beim Öffnen externer Links können andere Datenschutz-, Cookie-, Zahlungs- oder Nutzungsbedingungen gelten. Bitte prüfen Sie die dort bereitgestellten Informationen, bevor Sie Daten eingeben oder eine Handlung ausführen.
Produkt- und Serviceinformationen
furnivoria bemüht sich um klare und aktuelle Informationen auf der Website. Dennoch können technische Fehler, Schreibfehler, Aktualisierungsverzögerungen oder Darstellungsabweichungen auftreten. Maßgeblich sind die konkreten Informationen im Warenkorb und Checkout unmittelbar vor Abgabe der Bestellung.
Keine Auswirkung auf Verbraucherrechte: Dieser Abschnitt begrenzt keine gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware, falscher Lieferung, Datenschutzanfragen oder Widerruf.
18 · Aufbau
Möbelmontageanleitung
Einige Möbelstücke werden zerlegt oder teilweise vormontiert geliefert. Die Montage sollte anhand der beiliegenden Anleitung, der Produktbeschreibung und der Sicherheitshinweise erfolgen.
Vor der Montage
- Prüfen Sie, ob alle Teile, Schrauben, Beschläge und Werkzeuge vorhanden sind.
- Legen Sie die Teile auf eine saubere, weiche und ebene Fläche.
- Vergleichen Sie die gelieferten Teile mit der Teileliste.
- Montieren Sie schwere Artikel nach Möglichkeit mit zwei Personen.
- Vermeiden Sie übermäßige Kraft, wenn Schrauben oder Beschläge nicht richtig greifen.
Sicherheit und Wandbefestigung
Hohe, schmale oder schwere Möbelstücke können eine Wandbefestigung benötigen. Wandmaterialien unterscheiden sich; Dübel, Schrauben oder Befestigungsmittel sollten zur jeweiligen Wand passen. Bei Unsicherheit kann fachkundige Unterstützung sinnvoll sein.
Nach der Montage
- Prüfen Sie Stabilität, Ausrichtung und Belastung vor der Nutzung.
- Ziehen Sie Schrauben bei Bedarf vorsichtig nach.
- Überschreiten Sie keine in der Produktbeschreibung genannte Belastungsgrenze.
- Bewahren Sie Anleitung und übrige Kleinteile für spätere Anpassungen auf.
Bei fehlenden oder beschädigten Teilen: Kontaktieren Sie den Kundendienst mit Bestellnummer, Produktname, Teilebezeichnung und Fotos unter
service@furnivoria.com.
19 · Website
Nutzungsbedingungen
Durch den Zugriff auf furnivoria.com nutzen Besucherinnen und Besucher die Website im Rahmen dieser Nutzungsbedingungen sowie der ergänzenden Richtlinien zu Datenschutz, Cookies, Zahlung, Versand, Widerruf und Rückgabe.
Zulässige Nutzung
- Die Website darf zur Information über Produkte und zur Aufgabe rechtmäßiger Bestellungen genutzt werden.
- Automatisierte Zugriffe, Sicherheitsumgehungen oder Eingriffe in technische Systeme sind nicht gestattet.
- Falsche, irreführende oder fremde Bestelldaten dürfen nicht verwendet werden.
- Inhalte der Website dürfen nicht ohne geeignete Berechtigung kopiert oder gewerblich weiterverwendet werden.
Konten, Bestellungen und Kommunikation
Wenn ein Kundenkonto oder eine Bestellfunktion verwendet wird, sollten Zugangsdaten vertraulich behandelt werden. Änderungen an Lieferadresse, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sollten möglichst früh mitgeteilt werden, wenn sie eine laufende Bestellung betreffen.
Änderungen dieser Richtlinien
Diese Richtlinien können angepasst werden, wenn sich Abläufe, rechtliche Anforderungen, technische Funktionen oder Serviceinformationen ändern. Für laufende Bestellungen gelten die Informationen, die im relevanten Bestellkontext bereitgestellt wurden, soweit zwingende gesetzliche Vorgaben nichts anderes bestimmen.
20 · Tracking
Bestellverfolgung
Sobald Trackingdaten verfügbar sind, können sie per E-Mail oder über eine Bestellverfolgungsfunktion bereitgestellt werden. Trackinginformationen stammen in der Regel vom jeweiligen Versanddienstleister und können zeitverzögert aktualisiert werden.
So prüfen Sie Ihre Bestellung
- Öffnen Sie die Versand- oder Bestell-E-Mail.
- Klicken Sie auf den Trackinglink, sofern vorhanden.
- Prüfen Sie Zustellstatus, voraussichtliche Zustellinformation und mögliche Zustellhinweise.
- Bei länger ausbleibender Aktualisierung kontaktieren Sie den Kundendienst.
Wenn keine Trackingdaten sichtbar sind
Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann es etwas dauern, bis Trackingdaten angezeigt werden. Falls nach mehreren Tagen keine Aktualisierung erfolgt oder die Sendung ungewöhnlich lange im gleichen Status bleibt, kann eine Anfrage an service@furnivoria.com gesendet werden.
Angaben für Trackinganfragen
- Bestellnummer.
- Name und E-Mail-Adresse aus der Bestellung.
- Lieferadresse oder Postleitzahl zur Zuordnung.
- Screenshot oder Text des aktuellen Trackingstatus, falls vorhanden.
Lieferzeit: Für Deutschland gilt eine allgemeine Zustellzeit von in der Regel 9–15 Tagen. Weitere Informationen stehen im Abschnitt
Versand und Lieferung.
